2015

年最新

淘宝京东商城

高级运营方案

提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 

配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传

,

在各种群和论坛发贴宣传、推广店

铺；

(

三

)

网店美工（前期一名）

主要工作内容

（熟练

PS 

合成、调色

及

抠图）

1

．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2

．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.

爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.

具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.

熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.

熟悉

Dreamweaver 

、

Photoshop 

等相关设计软件

5.

有良好的团队合作精神，

有耐心

,

做事认真细心负责

,

诚实可靠

,

能承受一定的工

作压力。

6.

熟练编写

div/css

优先

(

四

)

网店编辑（暂时不用，只招美工，

）

1

、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2

、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3

、负责促销活动文案的构思和撰写；

4

、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(

五

)

配送人员

主要工作内容：

1

．

按照要求对货物产品进行包装，

负责进货和发货等物流方面的事项，

清点库存。

2

、较强的服务客户的意识及团队合作精神

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3

、能吃苦、蹋实、细心

、能长期稳定的合作。

4

、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1

、负责商品进库、出库，发货包装。

2

、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3

、登记商品出库记录。

4

、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货

二

运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

  1

、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

  2

、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

  3

、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

  4

、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(

二

)

营销活动

 1

、首先确定

3-5

款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸

引客户，做好关联销售。

 2

、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后

VIP

折扣价格。

 3

、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(

三

)

售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作

为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件

如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

（建立

ERP

系统更方便快捷）

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  1

、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的

产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

  2

、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在

24

小时内

发出，

最迟不超过

48

小时；

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，

及时通知客服，

联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严

重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

项

目

类别

项

目

概

述

店铺设置流程及重点操作内容提

示

费用项

项

目

操

作权重

免

费

资

源

类

淘

宝

搜

索

引

擎

优化

侧重于是标题关键字的运用，

宝贝描述页文字的详细度，

增

加宝贝排名

负责新上架商品根据淘宝网内部

排名规律进行

SEO

关键词提取

负责根据淘宝网内部排名规律制

定关键词排列规则

负责参照关键词以及排列规则进

行标题功能性，宝贝描述

避免触犯淘宝规则

人力成本

常规

淘

宝

社

区，

淘宝

江湖

活跃发贴，回贴，帮助买家答

疑（侧重买家）

，通过发贴

ID

引流到店铺

报名参加社区促销活动

争取社区首页免费广告位

客服部

负责在淘宝社区用主

ID

发帖，

带

动店铺人气。运营推广部

通过社区获取的银币抢购社区免

费广告位，

每天

12

：

00

到次日

9

：

00

以后淘宝网工作人员会作审

核，不符合要求的广告删除并退

回银币，符合要求的将在审核后

12

：

00

发布，有效期

1

天，可以

推荐店铺或单件商品

人力成本银币赚取

成本

配合

淘

宝

帮

派

加入促销帮派，

争取免费帮派

推广资源

建立自己帮派，

涵盖店铺所有

促销活动详细说明页

推广部

加入淘宝促销帮

【官方】

，

促销频

道

(

官方

)

等帮派，

负责及时关注帮派最新活动，提

交报名方案，并参与报名

负责官方客情关系梳理，增加活

动选中机率

人力成本官方人际

关系维护成本

常规

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高级运营方案

友

情

链

接

增加和其它高质量店铺的互

通链接，

通过其它店铺的反链

进入店铺

友情链接店铺的添加，涉及较多

类目店铺

(

设置店铺参与淘宝客

增大友情链接的可能性

) 

店铺友情链接亦可转向购买其他

店铺广告位

人力成本淘宝客分

成外店广告位

辅助

淘

宝

抵

价券

买家购买商品时，

可使用等值

的抵价券购买

店铺主推商品增加抵价

劵

，原则

上最多使用

5

元面值

人力成本分成成本

配

合

活

动

收

藏

功

能

淘宝网提供一种叫收藏的功

能，

该功能主要针对买家进行

的，

店铺及产品被收藏的次数

多少来让明店铺的人气及浏

览情况，

同时是提高人气宝贝

排名的一个重要指数

客服部：

1.

当潜在买家咨询，即

便交易不成功，提醒买家收藏店

铺以及咨询的宝贝

推广部：

1.

策划买家店铺收藏奖

励机制，客服部门按照要求操作

人力成本奖励成本

辅助

淘宝

VIP

会员

针对整个淘宝买家设置店铺

单品折扣

主推商品增加淘宝

VIP

会员的促

销

人力成本分成成本

辅助

店铺

VIP

会员

针对本人店老客户设置店铺

单品折扣

推广部

1.

设置会员关系，除了打折的同

时策划有实际意义的店铺活动增

加用户的粘合度

人力成本分成成本

辅助

信

用

评

价

在买实评价的解释栏中加上

你的店铺名

+

关键词

推广部

提供评价文字模板客服部门

主动对买家的每一个成功的交易

进行好评说明以及解释性评价

人力成本

常规

淘

宝

官

方活动

在店铺“我是卖家

--

活动报

名”中，淘宝经常会提供一些

促销活动，

要积极去参加这种

活动，

不但能获得较好的推广

资源，

同时对自己的基本信用

宣传也起到一定的作用。

推广部

1.

及时注意关注此类信息，积极

报名参与，主要是配合活动内容

的折扣

人力成本

辅助

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高级运营方案

淘

宝

钱

庄

钱庄是用户用淘金币兑换或

抽奖获得礼物的地方，

点击钱

庄宝贝图片，

直接引流到卖家

的宝贝页面。

赞助商品包邮就

是广告成本。

推广部

1.

及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本

辅助

聚

划

算

团购

聚划算团购活动以一团一日

三

品

的

形

式

在

域

名

ju.taobao.com

页面展示

推广部

及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本

辅助

收

费

软

件

类

满就送

满就送积分；满就送礼物；满

就减现金；满就免邮

功能：提升店铺销售业绩，提

高店铺购买转化率，

提升销售

笔数，增加商品曝光率，节约

人力成本。

各部门配合协商设置

24

元

/

季

辅助

搭

配

套

餐

将几种商品组合在一起设置

成套餐销售，

通过促销套餐可

以让买家一次性购买更多的

商品。

提升店铺销售业绩，

提高店铺

购买转化率，

提升店铺曝光率

需要商品部，商品管理专员了解

产品的合理搭配，设置优惠套餐

店铺购买转化率

同时增加商品曝光量

增加在淘宝搜索首页“服务”筛

选展示机会

15

元

/

季

常规

限

时

打

折

系统帮助卖家设置限时限量

的打折活动，

买家方便迅速寻

找打折商品。

供超低折扣吸引流量，

限时限

量刺激购买欲。

增加在淘宝搜索首页“服务”筛

选展示机会

可以考虑周末定期某个时间限时

3

小时，拿出一款商品特价销售，

产品由商品部提供，编辑丰富内

容来吸引客户，增加购买率

30

元

/

季

辅助

会

员

关

系管理

高效管理会员信息，

设置会员

级别

会员广告营销

客服部

客户维护

运营推广部

推广配合

30

元

/

月

辅助

2015

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高级运营方案

网

店

版

行

情

参

谋

查询热卖宝贝行情，

买家热门

搜索关键字；

查询自己的宝贝排在淘宝第

几页；

比较同类宝贝的价格和销量，

了解别人为什么可以卖得那

么好

运营推广部

28

元

/

月

辅助

收

费

营

销

类

直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝

卖家量身定制的推广工具，

是

通过关键店竞价，

按照点击付

费，进行商品精准推广的服

务。

运营推广部

1.

直通车活动的参加：目前淘宝

频道页最下面的“热卖单品”均

为直通车活动

每天限额

100

，

预计

3000

元

/

月

常规

钻

石

展

位

钻石展位：

是专为有更高推广

需求的卖家量身定制的产品。

精选了淘宝最优质的展示位

置，通过竞价排序，按照展现

计费。

运营推广部

自由设置展现费用，目前投入较

大，在店铺没有大的活动之前不

建议使用

200-500

元

/

天

辅助

淘宝客

“淘宝客推广”

是专为淘宝卖

家提供淘宝网以外的流量和

人力，帮助推广商品，成交后

卖家才支付佣金报酬，

按照成

交付费。

运营推广部

1.

自由设置佣金，也可以参加淘

宝组织的淘宝客活动：可以单独

设置主推商品的佣金比例

2.

淘宝客的重点在于如何让更多

的网站主愿意推广你的产品或者

店铺，多留意淘宝客相关论坛

100-1000

元

/

月

常规

超

级

卖

霸

超级卖霸专题

\

活动的形式进

行集中展示，

并整合淘宝优质

广告资源进行强力推广：

超级

卖霸活动每季度都会定期推

出不同的专题活动，

每期活动

也会依据不同类型的卖家定

义的价格。开始价格略高，其

后的价格略低。

现有展示位价格大约为

5000

元

以内，活动推广周期七天，费用

较高

2000-10000/

次

辅助

淘

宝

天

下

通过淘代码推广是一种全新

的线下媒体推广方式，

帮助商

品推广到报刊杂志，

DM

等媒体

上

费用不明

前期免费

辅助